Trocas e Devoluções

Todas as solicitações de troca ou devolução de compras realizadas na Loja Virtual deverão ser feitas exclusivamente através do WhatsApp: (19) 98958-8141.
Compras realizadas pela Loja Virtual não podem ser trocadas ou devolvidas em nossas lojas físicas.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá estar nas seguintes condições:
• Preferencialmente em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios, peças e manuais que acompanham o produto;
• Sem sinais de uso indevido ou avarias causadas pelo cliente.
Após o recebimento, o produto será encaminhado para análise antes da conclusão do procedimento.

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá estar devidamente embalado e protegido para o transporte. Sempre que possível, poderá ser utilizada a mesma caixa externa utilizada no recebimento do pedido.
A primeira logística reversa referente à troca ou devolução será disponibilizada pela DoRéMi, sem custo para o cliente.
Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.

TROCA DE PRODUTO
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso o mesmo produto não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item disponível em nosso site.
Se o produto escolhido possuir valor superior ao produto originalmente adquirido, será necessário realizar o pagamento da diferença. Caso possua valor inferior, nossa equipe orientará sobre a diferença de valores.
Caso deseje realizar uma nova troca de um produto que já tenha sido trocado anteriormente, os custos da segunda logística de envio serão de responsabilidade do cliente.

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito ou seja recebido com alguma avaria, informe o ocorrido no momento da solicitação.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para análise do produto e orientação sobre os próximos procedimentos.
Os casos de produtos com defeito serão tratados de acordo com os prazos e garantias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, pela garantia oferecida pelo fabricante.

ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO
Todos os produtos devolvidos passarão por análise após o recebimento.
A solicitação poderá ser recusada caso sejam constatados sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente, ausência de peças ou acessórios ou condições diferentes das informadas na solicitação.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas através do site ou WhatsApp, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo começa a ser contado a partir da data de entrega registrada pela transportadora.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

PIX: Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido. Os dados necessários para a restituição serão confirmados durante o atendimento.

CARTÃO DE CRÉDITO: Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para visualização do valor na fatura dependerá da administradora do cartão, da data de fechamento da fatura e das regras da instituição financeira.

ATENDIMENTO
WhatsApp: (19) 98958-8141
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 07h às 17h, exceto feriados.